이번에 어도비의 구독 서비스로 인해 생긴 문제가 있어 그걸 해결하면서
혹시라도 저와 같은 일이 생긴 토끼풀들에게 정보를 공유하고자 글을 쓰고 있습니다.
최초 사건 발생은 지난 8월 경으로 돌아갑니다.
작년 저는 영상 편집을 공부할 겸,
어도비의 구독 서비스 크리에이티브 클라우드 서비스를 사용했습니다.
써보신 분들이라면 아시겠지만, 연간 이용 가격이 상당히 엄청나다고 할 수 있죠.
1년간 써보고 느낀건 취미로 하기에는 부담이 좀 크다. 였습니다.
그래서 구독 기간이 끝나기 전에 플랜 사용을 중지했죠.
근데 여기서 첫 번째 사고가 발생합니다.
구독 종료 후 플랜 사용을 중지했음에도 1년치, 60만원이 넘는 금액이 카드로 결제됩니다.
당혹스러움에 일단 환불처리를 받기 위해 어도비 고객지원 센터에 1:1 상담을 받았고,
상담 직원의 도움으로 플랜을 취소하게 됩니다.
당연히 플랜의 종료가 된 것을 확인했구요.
하지만 열흘이 넘도록 카드 결제가 취소되지 않고 있기에 사용한 현대카드사에 문의,
현대카드 고객센터에서는 어도비에서 결제된 금액이 취소되지 않았다는 답변을 받게 됩니다.
뭐시당가!
다시 어도비의 고객센터에 1:1 상담을 받았고,
상담원으로부터 "플랜 취소를 해달라했지 카드 결제를 취소해달라고 하진 않았잖느냐"라는 답변을 받게됩니다.
그 말도 안되는 답변에 당장 결제 취소를 요구했고
그로부터 며칠 뒤 현대카드사에서 결제가 취소되었다는 연락을 받았습니다.
이야기만 듣고보면 참 어이없는 일이 아닐수 없는데,
며칠 전 또 다른 문제가 발생하게 되었습니다.
띠링~하는 알람과 함께 <엔에이치엔케이씨피 결제 30,800원>.
평소와 같은 정기 결제인데 그 날 따라 뭔가 이상함을 느껴 사이트에 가서 결제 내역을 조회해봅니다.
네이버페이 정기결제의 경우 엔에이치엔케이씨피라고만 표기되기에 내역을 조회하지 않으면 어디서 결제되었는지 알지 못합니다.
(결제내역조회 사이트 https://www.kcp.co.kr/viewPaymentParent/viewPayment/)
확인결과, 결제 내역은 어도비!!
뭐시당가!!!
어도비 계정을 확인했지만, 결제된 부분이 없었고.
혹여 하는 마음에 구글 계정으로 로그인해보니 확인되는 결제내역..
자그마치 18개월의 결제입니다.
상황을 확인해보니 크리에이티브 클라우드 서비스를 사용하기 직전에
회사에서 일러스트레이터를 잠깐 테스트하기 위해 체험판을 사용했고,
사용 후 프로그램 삭제와 플랜 취소를 했던 기억이 났습니다.
분명 플랜을 취소했음에도 취소되지 않고 지금까지 18개월간 결제가 이루어지고 있었던 것이죠.
또한 계정이 평소 사용하던 어도비 계정이 아니라 간편 로그인으로 구글 계정으로 로그인 된 것이 문제였습니다.
여튼 중요한건 제가 분명 플랜 취소를 했음에도 취소되지 않고 결제가 지속되고 있었다는 것이죠.
벌써 두 번째입니다.
바로 어도비 고객센터 1:1로 문의를 넣었습니다.
이럴 땐 국내 센터보다 번역기를 쓰더라도 미국 쪽 센터를 이용하는 것이 중요합니다.
아래는 30분간 이루어진 썰전의 요약입니다.
고객센터: 무엇을 도와드릴까요?
토끼풀: 아니 내가 분명 취소했을 어도비 플랜이 18개월간 결제되고 있었다. 환불해달라.
고객센터: 죄송하지만 결제는 14일 이내의 결제만 환불이 가능합니다.
토끼풀: 뭔소리를 하냐. 난 분명 플랜 취소를 했는데 그 쪽 사이트 장애인지 몰라도 결제가 계속 이루어지고 있었다.
고객센터: 저희쪽 문제로 큰 손해를 보신거 같은데 그럼 저희의 잘못을 인정해서 앞으로 3개월간 무료로 플랜을 사용할 수 있게 해드리겠습니다.
토끼풀: 아니!! 나 어도비 안쓴다고! 니네 시스템 문제니까 환불처리 해달라고!!
고객센터: 죄송하지만 결제 취소는 한 달치만 가능합니다.
토끼풀: 내가 지금 사용하지도 않는데 18개월이 결제되었다. 이게 말이 되냐? 환불해달라.
고객센터: 잠시만 기다려주세요. 알아본 결과 제 선에서 해드릴 수 있는건 최대 3개월치의 환불인거 같습니다.
토끼풀: 아니 지금 사용하지도 않고 결제된게 18개월인데 3개월이 말이 되냐?
고객센터: 조금 더 기다려주세요. 소중한 고객님이시니 선의의 표시로 '이번만큼만' 예외를 두어 6개월치를 환불해드리겠습니다.
사실 이때 좀 많이 화가났습니다만, 이럴 때 화를 내봐야 해결되지 않는다는 것을 생각하고 조금 유하게 가기로 했습니다.
토끼풀: 좋다. 당신이 해줄 수 있는것이 이 정도 밖에 없다는 것을 나도 알고 있으니 더 이상 무리한 요구는 하지 않겠다.
라고 답변하니 조금 대답에 딜레이가 생기더라구요. 그리고 다시 답변이 날아왔습니다.
고객센터: 귀하께서 해결 방법에 만족하지 않으신다는 것을 이해하며, 이번에만 예외를 두어 1년 동안의 금액을 환불처리해드리겠습니다.
네, 그렇습니다.
총 18개월의 결제 금액 중 12개월치를 돌려받게 되었습니다.
사실 따지고보면 쟤들 시스템 문제인거라 어떻게든 하면 18개월을 다 받을 수 있을거라 생각은 하지만
더 길게 질질 끌어봐야 제 선에서 해결할 수 없을거란 생각에 그 정도로 타협을 하기로 했죠.
그리고 오늘 12개월치의 금액이 환불처리 완료되었습니다.
대략 15만원 정도의 손해를 보았지만 어쩌겠습니까.
어도비가 이렇다는걸 다시 한 번 배웠으니 공부했다 쳐야죠.
평소 통신료라던가 전기세, 가스비에 아파트 관리비. 그리고 사용하고 있는 양압기 비용까지
전부다 카드 결제로 해버리니 정기 결제가 많아 대수롭게 생각하지 않았던 것이 이런 사태를 만든 것이겠죠.
여튼 혹여라도 어도비를 쓰시는 분들은 플랜 취소가 완료되어 확인을 해도
되도록 한 번 더 확인하시길 바랍니다.
그리고 불합리한 결제가 이루어지면 꼭 미국의 고객센터를 사용해 환불처리를 받으시길 바랍니다.
14일 이내고 뭐고 이런거 없고 자기네 문제라는걸 이야기하면 전부 다 환불 처리 가능합니다.
