아머드코어를 스팀덱으로 해보자는 생각에 한참을 고민하다가 마침 아는분께서 매각하겠다는 의사를 밝혀서 매입을 하게 됐습니다.
그런데 이게...이상없이 잘 돌아가는걸 확인했는데 막상 집에와서 충전기를 꽃아보니 먹통 완전히 죽어버린 상태에서 이도저도 못하다가
사설에 의뢰를 넣으려 했습니다만...사설은 찾지마세요
스팀에 보내기로 결정하고 혼신을 다해서 부딧쳐 봤습니다.
스팀페이지에서 고객센터를 통해 구동불가, 충전불가에 관한 문의를 넣자 첫 답변은 메크로가 왔습니다.
메크로 답변의 마지막에 혹시 뚜껑땄냐? CMOS 건드렸냐? 괜찮으니까 다 말해 라고 하길래
뚜껑은 땄지만 CMOS는 건드리지 않았다.라고 보내자
이번엔 너는 한글로 써도 상관없다. 이름하고 메일주소 보내줘 라는 영문답변이 왔습니다.
이름과 메일주소를 보내자 RMA ID를 받을수 있었습니다.
그리고 코모도에서 메일보낼거라고 합니다.
RMA ID는 의외로 쉽게 받을수 있었습니다.
발매초기에는 답이 안온다 라고 했지만 현재는 질문 한번에 답변이 하루가 걸려서 그렇지 답변을 받을수 있었습니다.
마지막으로 고맙다 너 성공하고 잘살아라 라고 보내자
Hi,
We appreciate your kindness and wish you the best as well.
Steam Support,
라는 답변을 받을수 있었습니다.
스팀과의 상담은 3일이 걸렸습니다.
초조함을 넘어서 언젠가 오겠지뭐 결국 돈을 날린건가 라는 생각이 들때쯤 거의 나흘정도 지났을때 코모도에서 메일이 왔습니다.
RMA절차를 진행할건데 몇가지 정보를 보내라 라고 합니다.
그렇게 원하는 정보를 답변으로 보내주니 혹시 연락 할 수도 있다 라면서 주소를 하나 받게 됐습니다.
문제가 있는 제품하고 부속을 전부 우체국 안심 택배로 보내라는데 제품박스에 추가정보를 작성해서 넣고 택배보내니 한결 마음이 편해졌습니다.
코모도에서 첫 메일이 도착하고 문제가 생긴 제품을 보낼수 있는 주소를 받아 택배를 보내기까지 불과 3시간밖에 걸리지 않았습니다.
일단 코모도에서 연락이 오면 빨라지기는 하더군요.
택배를 보낸지 사흘뒤
RMA가 완료된 제품이 도착했습니다.
분해해서 수리한게 아닌 그냥 새 제품, 그것도 내부가 바뀐 새로운 제품이 도착했습니다.
SSD를 교체하기 위해서 하우징을 열었는데 내부가 바뀐 제품이었습니다.
시리얼도 다른만큼 신품이라는 뜻이겠죠.
신청부터 교체까지 열하루가 걸렸는데 스팀고객지원하고 코모도에서 메일이 도착하기 전까지 시간이 걸렸을뿐 그 이후부터는 사나흘 정도밖에 걸리지 않을정도로 빨리 해결할 수 있었습니다.
그럼 2차구매자가 참고해야할게 무엇이냐면
2차 구매자가 RMA를 받기 위해서 필요한건 영수증과 제품에 포함된 부속품 전부
- 스팀고객지원, 코모도에 RMA를 진행할때 필요한 정보는 영수증에 있기 때문에 영수증이 없다면 RMA는 불가능하다 라고 생각하시고 무조건 받아내셔야 합니다.
SSD나 SD카드는 무조건 분리하고 최초 상태로 돌려놓을것
- 한번 보내면 뭐가 들었건 돌려받지 못한다 라고 생각하시면 됩니다. SSD를 교체한적이 있다면 제품에 원래 꽃혀있던 SSD로 교체하시고, SD카드를 꽃아놨다면 빼놓으시고 부착된 강화유리나 스킨은 굳이 떼지 않아도 되는것 같은데 어쨋건 다시는 돌아오지 않는다 라고 생각하시면 됩니다.
사설은 최후의 수단?
- 시간이 지나면 어짜피 유료로 RMA를 보내야 하지 않겠냐 차라리 사설에 맡기겠다 라고 생각하실수도 있지만 사설이 할 수 있는건 별게 없습니다. 위에도 썼지만 문의해본 결과 RMA보내라는 무성의한 답변밖에 못하고 뭘 했다고는 하는데 보니까 SSD교체, 하우징교체, 스틱교체, 윈도우설치 정도가 전부였습니다. 배터리교체요? 못한답니다. 당연히 어떤 문제가 있는데 봐줄수 있느냐의 답변은 RMA입니다.
코모도에 전화하면 안되나?
- 안됨. 전화번호를 하나 주기는 하는데 문의하라고 주는 번호가 아닙니다. 메일에도 전화하지 말라고 경고문구까지 써 있으니까 괜히 전화하지 마세요. 무조건 메일로 해야합니다.